Возврат маркированного товара: инструкция для тех, кто уже получил товар на возврат и не знает, что делать

После прошлой статьи про возвраты нам написали десятки предпринимателей. Ситуации у всех разные: кто-то принял бракованную деталь обратно и не знает, как её теперь продать, кто-то получил от дистрибьютора целую партию "отказников". Сегодня разберем все сценарии возвратов под микроскопом и поделимся пошаговым алгоритмом для каждого случая.

В системе «Честный знак» есть железное правило: один код — одна продажа. Как только товар пробили на кассе или отгрузили по УПД, код становится недействительным для системы. Он свое отработал.

Но жизнь сложнее кода. Товары возвращают. И здесь начинается самое интересное.

Три типа возврата, которые нужно различать

Прежде чем что-то делать, определите, с каким возвратом вы столкнулись:

Для каждого типа — свой алгоритм действий.

Сценарий 1: Покупатель вернул товар в розничный магазин

Самая частая и самая сложная ситуация. Клиент купил авточехлы, дома понял, что не подходят, принес обратно. Вы приняли, деньги вернули. Что с кодом?

Проблема: Код уже ушел в «Честный знак» как проданный. Система считает, что товара больше не существует в обороте.

Решение: Перемаркировка обязательна.

Пошаговый алгоритм действий:

Шаг 1. Оформите возврат в кассовой программе.

Пробейте чек коррекции или чек возврата. Важно, чтобы возврат был зафиксирован в фискальном накопителе.

Налоговая должна видеть: товар вернули, налоги с него не удерживаются.

Шаг 2. Списание старого кода.

Зайдите в личный кабинет «Честного знака» и найдите этот код. Переведите его в статус «Списан (возврат)».

Система должна понять: код больше не действует, товар снят с учета.

Шаг 3. Закажите новый код.

Как вы помните из наших прошлых статей, код стоит 50 копеек. Заказываете новый код на эту единицу товара.

Шаг 4. Нанесите новую маркировку.

Тут как повезет. Если товар в упаковке и можно переклеить этикетку — отлично. Если код был нанесен прямо на деталь (например, гравировкой или несмываемой краской) — начинается самое интересное. В некоторых случаях проще списать товар, чем перемаркировать.

Шаг 5. Введите товар в оборот заново.

Новый код, новая жизнь. Товар снова готов к продаже как новенький.

Сценарий 2: Контрагент вернул партию товара (опт)

Это чуть проще, потому что код еще не выведен из оборота окончательно. Он просто "путешествовал" между юрлицами.

Проблема: Вы отгрузили товар дистрибьютору, он его не смог продать и везет обратно. В системе этот товар числится за дистрибьютором.

Решение: Корректировочный УПД и возврат через ЭДО.

Алгоритм:

Шаг 1. Примите товар физически.

Проверьте сохранность кодов. Если коды повреждены или отсутствуют — переходите к сценарию перемаркировки.

Шаг 2. Оформите корректировочный УПД.

Через оператора ЭДО отправляете документ, который отменяет предыдущую отгрузку. Важно указать те же самые коды, что были в отгрузке.

Шаг 3. Дождитесь подтверждения от контрагента.

Он должен подписать документ своей ЭЦП. Только после этого коды вернутся в ваш "виртуальный склад" в системе.

Шаг 4. Проверьте статус кодов.

В личном кабинете они должны снова числиться за вами. Если всё чисто — товар можно снова продавать.

Если коды повреждены при транспортировке? Тогда возврат принимаете физически, но в системе проводите их как брак. И перемаркировываете по алгоритму из первого сценария.

Сценарий 3: Нашли брак на своем складе

Товар не продавался, лежал на полке, но код оказался поврежден (стерся, отклеился, размазался).

Проблема: Товар есть, код недействителен. Продать нельзя.

Решение: Перемаркировка или списание.

Для бракованного товара:

Если товар не подлежит продаже вообще (производственный брак), вы просто списываете его. В системе ставите статус «Выбыл по причине брака». Код уходит в небытие. За восстановление такого товара можно не браться.

Для товара с поврежденным кодом (но сам товар цел):

Вы проводите перемаркировку:

1. Старый код списываете как поврежденный;

2. Заказываете новый код;

3. Наносите новую этикетку;

4. Вводите товар в оборот.

Запрещенный прием: чего делать нельзя

Есть несколько способов "схитрить", которые гарантированно приведут к проблемам:

• Нельзя просто переклеить старый код на новый товар. Система увидит, что этот код уже был использован, и заблокирует продажу;

• Нельзя продавать товар с поврежденным кодом без перемаркировки. Касса не пропустит. Разрешительный режим работает без сбоев;

• Нельзя принимать возврат без документов. Если у покупателя нет чека, а вы приняли товар "по доброте душевной", у вас не будет оснований для корректировки данных в системе. Товар повиснет мертвым грузом;

• Технические детали перемаркировки для тех, кто любит копать глубоко.

Раз уж тема вызвала такой интерес, давайте чуть глубже про само устройство перемаркировки.

Что нужно для перемаркировки:

1. Настольный принтер. Он печатает новые этикетки;

2. Доступ в личный кабинет «Честного знака» с правами на заказ кодов;

3. Расходники: этикетки, красящая лента (риббон);

4. Сканер для проверки нового кода.

Процесс технически выглядит так:

• Вы заходите в личный кабинет и создаете заявку на заказ кодов;

• Указываете, сколько кодов нужно (например, 1 для возврата или 100 для партии);

• Оплачиваете (50 копеек за штуку, если не льготная категория);

• Получаете файл с кодами;

• Загружаете этот файл в программу печати этикеток;

• Принтер печатает столько этикеток, сколько нужно;

• Вы наклеиваете новую этикетку на товар;

• Сканируете для проверки;

• В системе нажимаете «Ввод в оборот».

Если вам нужна помощь с оборудованием для маркировки и интеграцией системы «Честный знак» в ваш бизнес, то обращайтесь к нам через контакты, указанные на сайте, или закажите звонок через форму — оставить заявку.

Читайте нас в Telegram и на Дзене!