Возврат товара с маркировкой: что делать, если покупатель принес покупку обратно

Вы продали маркированный товар, а его вернули. Казалось бы, обычная ситуация. Но с маркировкой все сложнее. Такой товар уже «выведен из оборота» в системе. Как его вернуть на полку? Нужно ли менять код? Разбираем алгоритм действий для магазинов на реальных кейсах.

Возврат — головная боль любого ритейла. А с маркированными товарами — головная боль в квадрате. Ведь в системе «Честный знак» этот товар уже помечен как «проданный конечному потребителю».

Что происходит с кодом при продаже?

1. Вы сканируете код на кассе;
2. Система фиксирует: товар с этим кодом «выведен из оборота»;
3. Код становится «неактивным» для повторной продажи.

А если возврат? Есть два сценария:

Сценарий 1: Товар в исправном состоянии, код не поврежден
• Вы можете принять товар обратно.
• Но чтобы продать его снова, нужно провести «перемаркировку».

«Перемаркировка» — это не просто переклеить этикетку. Это:
1. Списать старый код (как брак или возврат);
2. Получить из системы новый уникальный код;
3. Нанести его на товар;
4. Ввести в оборот как новую единицу.

Сценарий 2: Товар или код поврежден (например, потерся QR-код на коробке)
• Алгоритм тот же: перемаркировка обязательна;
• Без действующего кода продажа невозможна.

Важные условия для возврата:

• У покупателя должны быть документы, подтверждающие покупку и возврат.
• Товар не должен быть в употреблении (общие правила защиты прав потребителей).

Особый случай для фототехники: В правилах маркировки фототоваров прямо указано, что возвращенные покупателями товары (при наличии документов) подлежат перемаркировке.

Что делать магазину?

1. Пропишите процесс возврата маркированных товаров во внутренних документах;
2. Обучите персонал (кассиров, менеджеров, кладовщиков);
3. Приготовьтесь к перемаркировке: нужен принтер для печати кодов, доступ к личному кабинету «Честного знака»;
4. Учитывайте, что за каждый новый код нужно платить (50 коп. без НДС).

Итог: Возврат маркированного товара — это дополнительные затраты и время. Но без соблюдения процедуры вы не сможете легально продать этот товар снова.

Сталкивался ли ваш бизнес с возвратом маркированных товаров? Как решили проблему? Делитесь опытом — он бесценен для коллег!

Если вам нужна помощь с оборудованием для маркировки и интеграцией системы «Честный знак» в ваш бизнес, то обращайтесь к нам через контакты, указанные на сайте, или закажите звонок через форму — оставить заявку.

Читайте нас в Telegram и на Дзене!